Рекомендации потребителям при отказе от туристической путевки

05 июня 2026 г. # Интересное

Рекомендации потребителям при отказе от туристической путевки

Долгожданная поездка по туристической путевке может сорваться по разным причинам. Но не спешите расстраиваться, что деньги за путевку не получится вернуть, в этой статье разберем разные ситуации.

Турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 782 ГК РФ.

Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора (турагента) на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

Турист может потребовать расторжения договора при появлении в планируемом месте отдыха угрозы жизни, здоровью или имуществу.

Так, согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», к существенным изменениям обстоятельств относятся:

— ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

— изменение сроков путешествия;

— непредвиденный рост транспортных тарифов;

— невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Обратите внимание! Ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.

Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств за туристскую путевку в случаях, не связанных с прекращением туроператорской деятельности, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

  • Обратитесь к туроператору (турагенту) с требованием (претензией) о расторжении договора о реализации туристского продукта. Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.

Туроператор обязан рассмотреть заявление и вернуть деньги в течение десяти дней.

Если туроператор не отвечает или отказывается вернуть деньги, то необходимо обратиться в суд.

  • Подготовьте исковое заявление с вашими требованиями, приложите документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны требования.

Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, вы вправе, при наличии соответствующих обстоятельств, дополнительно потребовать компенсации морального вреда, также суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы.

При подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб.

  • Подайте иск и необходимые документы в суд и дождитесь его решения.

Иск может быть предъявлен по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства (пребывания), по адресу ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора. При цене иска не более 100 тыс. руб. иск подается мировому судье, а более этой суммы — в районный суд.